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Veja como o controle de clientes é fundamental ao seu consultório de psicologia
Ter um completo controle de clientes no seu consultório de psicologia é indispensável e no artigo de hoje mostraremos os reais motivos e como fazer de forma assertiva
O seu consultório de psicologia está indo de vento em popa?
Parabéns, isso significa que você é um profissional com serviços de excelência e tem conseguido êxito na prospecção de clientes.
Mas, você sabe, efetivamente, quantos pacientes frequentam o seu consultório, mês a mês, tanto os que vão pela primeira vez quanto os que retornam?
Se você ainda não possui uma gestão voltada para o controle de clientes, é hora de começar a pensar a respeito, de forma a otimizar ainda mais as relações e a ampliação da sua carteira de clientes.
Quer saber como fazer isso?
No artigo de hoje, vamos mostrar tudo a respeito do controle de clientes e como aplicar na rotina do seu consultório.
Como ter um controle de clientes, efetivo?
Bom, o primeiro passo é adotar medidas que avaliem as seguintes questões:
- De onde os clientes vieram? (saber se descobriu o seu consultório através da internet, indicação, panfletos, etc.);
- Criar meios de entender quem são esses clientes (preenchimento de formulários no dia do primeiro atendimento);
- Mensurar a taxa de retorno (se os pacientes estão retornando para dar continuidade ao acompanhamento psicológico).
Pronto, essas 3 medidas são imprescindíveis para auxiliar no correto controle de clientes do seu consultório.
Mas, não dá para confiar apenas nisso…
No tópico a seguir falaremos de um aspecto não menos importante, que será fundamental em todo esse processo.
Atendimento diferenciado
Para você ter uma alta taxa de retorno de pacientes e, de fato, fidelizá-los, antes mesmo de pensar em controle de clientes, você deve priorizar algumas questões, como o atendimento, por exemplo.
Dá uma olhada nesse checklist:
- Se o primeiro atendimento for via meios digitais ou telefone, mantenha sempre a cordialidade e atenção às demandas do seu cliente, sempre indicando o encaminhamento dele para o consultório, de modo a efetivar, presencialmente, este primeiro momento;
- Atendimento no consultório (lembrando que ainda estamos falando do contato com a sua secretária, preze sempre pela simpatia e a completa informação sobre tudo o que o consultório realiza, assim como ter clareza quanto aos valores);
- Atendimento profissional (é a hora da verdade! Crie um ambiente agradável, aconchegante, onde o seu paciente se sinta confortável e seguro ao ser atendido por você).
Consegue entender que todos estes elementos tendem a proporcionar uma alta taxa de retorno, de modo que você consiga mensurar, através de um bom controle de clientes?
Mas, para ter excelência em tudo o que falamos, você ainda precisa de uma informação preciosa, que falaremos a seguir.
Conte com a Planej!
Para colocar tudo isto em prática, você precisa de planejamento, e não tem como falar em planejamento, sem falar da Planej!
Somos uma contabilidade especializada em consultórios psicológicos e atuamos como verdadeiros parceiros na construção do seu sucesso.
Conosco, você terá uma gestão efetiva, tanto no controle de clientes, com dados precisos e fidedignos, quanto na gestão efetiva da sua contabilidade.
Assim, você foca no que é essencial, o atendimento de excelência aos seus pacientes.
Portanto, amigo psicólogo, não deixe para depois, entre em contato conosco agora mesmo!